Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Retours

L'éligibilité au retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, ou selon les indications des instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Contactez-nous pour connaître les options de retour et la marche à suivre pour effectuer un retour.

Comment effectuer un retour

L'acceptation des demandes de retour ou d'annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.

Contactez-nous avant de renvoyer un article.

Sauf indication contraire de notre part ou disposition légale contraire, les frais d'expédition du retour sont à votre charge pour les retours dus à un changement d'avis.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, sur la fiche produit, sur le site web ou en magasin au moment de l'achat.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article en particulier.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les options d'échange avant de renvoyer votre article.

Retours et annulations dans l'Union européenne

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande, pour quelque raison que ce soit, dans les 30 jours suivant la réception de vos biens, sauf si une exception s'applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre annulation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez la preuve de leur renvoi.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus dans la section « Comment effectuer un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retours et annulations en France

Si vous êtes consommateur en France et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception de vos biens, sauf si une exception s'applique.

Après nous avoir indiqué votre souhait d'annuler, vous devez nous renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la preuve de leur renvoi.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons ne pas rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus dans la section « Comment effectuer un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Dans ce cas, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de délais supplémentaires pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

La présente politique ne limite en rien les droits dont vous pouvez disposer en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, y compris les droits qui peuvent s'appliquer si les biens sont défectueux, non conformes à leur description, non livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne sont pas conformes à la loi applicable.

Contact

Pour demander une annulation, effectuer un retour, vous renseigner sur un retour, poser une question sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l'adresse hello@fiddlo.co.uk ou utiliser les coordonnées figurant dans notre politique de coordonnées.