Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Merci d'acheter chez Fiddlo. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, combien cela coûte et ce à quoi vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site, les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi dès l'expédition de votre commande, si le mode d'expédition le permet.

Modes d'expédition et délais de livraison

Les modes d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement. Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties ; ils commencent à courir une fois votre commande expédiée. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, la météo ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d'expédition choisi. La livraison standard gratuite peut être disponible sur certaines commandes, comme indiqué lors du paiement.

Douane, taxes et autres frais applicables en France

Pour les commandes expédiées en France, des taxes, droits et frais d'importation peuvent s'appliquer. Lorsque cela est possible, ces frais seront calculés et perçus lors du paiement. Si des taxes ou droits sont perçus lors du paiement, ils seront affichés avant que vous ne passiez commande. Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être dus avant ou à la livraison et restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Dans certains cas, des frais d'importation supplémentaires, des droits de douane, la TVA, des frais de courtage ou des frais de gestion du transporteur peuvent être exigibles à l'arrivée de votre commande en France. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières françaises et/ou le transporteur et restent à la charge du client, sauf si nous indiquons expressément lors du paiement que les droits et taxes sont prépayés.

Le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier les règles d'importation locales avant de passer commande.

Douane, taxes et autres frais applicables dans l'Union européenne

Les commandes expédiées vers des pays de l'Union européenne peuvent être soumises à la TVA, à des droits de douane, à des taxes d'importation et à des frais de courtage ou de gestion du transporteur. Lorsque cela est possible, les taxes, droits et frais d'importation applicables seront calculés et affichés lors du paiement, avant que vous ne passiez commande. Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être dus avant ou à la livraison et restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Si le paiement indique que les droits et taxes sont prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais déjà réglés et aucun frais d'importation supplémentaire ne devrait vous être demandé à la livraison. Si le paiement n'indique pas que les droits et taxes sont prépayés, il peut vous être demandé de régler la TVA, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de courtage ou les frais de gestion du transporteur avant ou à la livraison.

Les frais d'importation sont déterminés par les autorités douanières de l'UE et/ou le transporteur et peuvent varier selon le pays de destination, la classification du produit, sa valeur, son pays d'origine et le mode d'expédition. Le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation avec un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à se mettre à jour après leur réception.

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement en France.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation, des frais et des retards de douane. Les frais applicables perçus lors du paiement seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou en retard

Si votre commande est perdue, endommagée ou en retard, contactez-nous et nous vous aiderons dans vos démarches auprès du transporteur.

Modifications et annulations de commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons peut-être effectuer des modifications avant l'expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne pouvons plus la modifier. Les remboursements des commandes annulées ou retardées seront traités rapidement sur le moyen de paiement d'origine, dans la mesure du possible.

Des questions ?

Contactez notre équipe à l'adresse hello@fiddlo.co.uk ou utilisez les coordonnées figurant dans notre politique de coordonnées.